中心金融作业会议提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”,为金融高水平质量的展开,深化金融供应侧结构性变革,引导金融为经济社会持续健康展开供给高质量服务指明晰方向。网点是银行服务客户尤其是晚年客户最重要的途径,不断强化网点适老化环境建造,是建行更好服务“银发一族”的重要举动。
建行上海南汇支行是建总行本年立异推出的第一批60家 “健养安”养老金融特征网点之一,于2024年3月28日正式揭牌。结合“健养安”品牌提出的倡议“金融报国、金融为民、金融向善”理念,融入惠南镇“百穗”养老5级系统,建行上海南汇支行打造出了唱腔本身的养老金融特征亮点——“健养安心 百穗同行”。为了更好的将亮点、理念落到实处,建行南汇支行深化周边社区造访调研,针对晚年客户金融服务需求,在服务团队、网点设备、服务计划上都进行了不同程度地改造进步。
网点在经营大堂设置“敬老服务专员”,为晚年客户供给事务答疑、分流引导、协同处理等服务。关于能接受自助途径处理事务的晚年客户,由“敬老服务专员”引导运用自助设备手足无措事务处理;关于运用自助机具设备困难的晚年客户,帮忙其至“爱心窗口”手足无措事务处理。
网点的“养老财政规划师”专为客户回答养老方针、健康处理、职业趋势,不仅是晚年客户的财富处理经纪人,更是晚年日子的“知心人”。养老财政规划师团队还将联合理财、基金、稳妥等组织定向投进专属权益,服务专属养老客户,不断的进步客户对建行认同感,建立养老规划师的品牌。
建行上海南汇支行依照总分行要求,活跃进步网点无妨碍环境建造,除了根底装备老花镜、扩大镜、轮椅、拐杖、“求助按钮”(讯铃)等设备外,网点不断增加其他无妨碍设备,进步无妨碍服务才能:如无妨碍区域照明、无妨碍电梯、导盲犬可入标识、信息沟通版、无妨碍非现金柜货台、拐杖固定装置、振荡亮光叫号提示设备、无妨碍自助取款机、无妨碍自助服务防护舱、主动体外除颤仪(AED)等。
网点的无妨碍环境建造得到大众好评:2023年12月22日获评住宅和城乡建造部科技与工业展开中心、我国残疾人联合会无妨碍环境建造推进办公室颁布的《2023年无妨碍环境建造优异典型事例》奖、2024年6月获评我国残联无妨碍环境建造推进办公室、住建部科技与工业展开中心、住建部标准定额所无妨碍研讨处颁布的“无妨碍·好规划”全国精品成果奖。
在网点经营大厅拓荒“养老金融服务区”,装备云医治疗(已接入微医、健康云、好大夫等渠道)、点钞机等机具,为晚年客户供给特制桌椅便当其歇息。为便当晚年客户阅览,专区内宣扬用品字体进行了扩大处理。针对晚年人没有智能手机的状况,也专门规划了敬老提示卡,上面标示了就近医院、公交路线,满足他们的出行需求。网点才智导览屏在原有功用根底上增加了惠南镇的养老地图,使得这个屏幕不仅是供给银行内部服务的导航,更是一个智能的养老信息中心,让前来处理事务的晚年客户可以轻松获取周边养老服务的信息。
网点增设“社银直联”自助服务专区,可直联上海市人力资源和社会保障自助经办系统,分别为法人单位和个人供给社保自助经办服务。晚年客户在网点享用“安心直联”服务,到银行网点就能查询个人乡镇根本养老金、城乡居保缴费状况等社保相关事务,为晚年客户处理社保事务供给了极大的便当。此外,网点对晚年客户家庭适老化装饰推出专属分期事务;对退休提取公积金的晚年客户,打造“退休了 到建行”的金融服务计划。
《流金岁月》养老金融手册是建行上海市分行专为晚年客户打造的养老金融期望。手册以日历记载方式,包括“养老资讯”“金融服务”“建行日子”三大主题,每一篇的内容都是建行为晚年人竭尽心思选择的养老方针解读、养老组织查询、养老金融共享和医食住行学文娱等全方位的养老归纳服务,并运用一起的“一书一码”技术,让文字以外的内容以声响的方式出现,愈加有助于晚年朋友信息的获取。
建行南汇支行活跃对接周边社区和养老组织,融和“健养安心 百穗同行”所赋予的养老金融服务温度,活跃派发《流金岁月》手册,得到养老客户广泛称誉。
为协助晚年客群进步金融安全意识,聚集晚年人的金融知识宣扬教育,南汇支行在养老金融服务区展开金融知识厅堂“微沙龙”“遍及金融知识万里行”“劳动者港湾惠万家”等主题丰厚的金融知识宣教活动,一起不定期与周边社区、养老院、为老服务中心、村居委等共建联动,举行“健养安银发讲堂”系列金融宣教活动。
本年以来,银发讲堂活动已成功举行四场,为养老客户宣讲金融知识、账户运用处理标准、健康出资理财观念、反假反洗钱知识,以及防电信欺诈、防备不合法集资、防备个人隐私信息走漏等危险防备和权益维护技术,和晚年集体一起守护好钱袋子。
建行上海南汇支行秉持敬老尊贤之心,活跃执行总行“健养安”十大举动,矢志不渝地深耕网点适老服务作业。仔细打磨每一处细节,致力于为晚年客户供给更温馨、快捷的服务体会,深化惠南镇“百穗”养老系统,让长者“百岁”长命,愿服务“百分”满足!未来,建即将持续以立异为翼,各自为营“健养安心 百穗同行”养老金融服务理念,充沛的发挥养老金融特征网点力气,为推进养老金融高水平展开添砖加瓦。(完)
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