关于政协第十四届全国委员会第一次会议第03124号（商贸监管类153号）提案答复的函

  你们提出的《关于加强“使用者真实的体验标准化体系”建设，助力高水平发展的提案》收悉，现答复如下：

  你们在提案中提到的完善用户体验标准等建议，对于推动产品质量创新、引领产业高水平质量的发展具备极其重大作用，我们高度赞同。近年来，市场监管总局（国家标准委）会同工业与信息化部等部门，积极地推进基于使用者真实的体验的标准化研究、标准研制与应用推广工作，支撑经济社会高质量发展。

  一是强化标准化政策引导。落实《质量强国建设纲要》关于推动基于使用者真实的体验的产品质量变革有关部署，2023年5月，国家标准委、工业与信息化部、商务部联合印发《加强消费品标准化建设行动方案》，将“加强消费体验标准研制”作为6项主要任务之一，明白准确地提出要结合消费品使用行为、使用场景和使用群体特殊性，开展消费体验标准化研究；完善重点领域主要消费品标准，在产品可靠性基础上，增加易清洗、防霉抗菌、抗老化、耐黄变、耐特定温度湿度等功能性要求，完善噪声、振动等产品服役性能要求；研制产品使用舒适性评价标准等。

  二是完善政府与市场协同发力的使用者真实的体验标准体系。一方面，组织人类工效学、用户界面、质量管理和质量保证、家用电器、纺织品等标准化技术组织，在国家标准研制中加大对使用者真实的体验的关注，发布《健康家居的人类工效学要求》（GB/T 39223—2020）、《日用产品的易操作性》（GB/T 32265—2015）、《人-系统交互工效学 支持以人为中心设计的可用性方法》（GB/T 21051—2007）等88项人类工效学国家标准，涵盖产品可用性、以人为中心的设计方法、人体特征数据采集与应用、用户体验测评方法、软硬件用户界面的人因设计与测评，以及物理环境对用户的影响等多个用户体验技术领域，从根本原则、用户特征、人因设计的基本要求和测评方法4个方面建立了较为完善的使用者真实的体验通用技术标准体系，为产品的人性化设计提供有效的技术指导。发布16项噪声测试方法系列国家标准，对家电噪声的测量方法与声学环境、测量仪器、被测器具的运行与定位、声压级的测量、声压级和声功率级的计算等内容给出明确规定，为家用电器降噪设计提供技术支撑。此外，还发布《纺织品 基于消费者体验的通用技术方面的要求》（GB/T 40270—2021）、《质量管理 顾客体验管理指南》（GB/T 42509—2023）、《信息无障碍 网站设计无障碍评级测试方法》（GB/Z 41284—2022）等国家标准。另一方面，发动中国电子质量管理协会、中国通信标准化协会、中国家用电器服务维修协会等行业组织，发布《用户体验 术语与定义》《用户体验 服务能力有一定的要求与评价规范》，以及智能家居系统、呼叫中心、工业互联网、软件产品、移动智能终端、汽车驾乘性等使用者真实的体验团体标准，细化评估评测方法，引领企业树立用户体验意识，一直在优化产品供给，推动产品质量迈向中高端。

  三是系统推动适老化改造标准化工作。聚焦老年人等重点人群需求，围绕落实全国政协关于加快社会适老化改造民主监督事项，持续推进面向老年人的使用者真实的体验标准化建设。2022年5月，市场监管总局牵头成立由12个部门组成的适老化改造标准化联合工作组，组建适老化改造标准化专家咨询组，统筹推进城市规划、公共基础设施建设、家居环境设计等标准化工作。2023年3月，下达39项适老化改造国家标准制修订专项计划，重点围绕人类工效学、适老环境评估等共性技术方法，以及老视成镜、大字本图书、登机轮椅、老年旅游服务等重点急需产品和服务，先行研制国家标准，更好满足老年人日常起居、交通出行、读书看报、运动健身等场景现实需求。

  四是夯实使用者真实的体验标准化工作基础。持续强化人因与工效学国家市场监管重点实验室建设，完善人体尺寸测量、运动生物力学、听觉工效、视觉工效、认知工效、神经工效、环境工效、虚拟现实与仿线大实验平台，不断强化对人体形态、力量、运动、感知、心理、环境和交互行为等多维度的实验研究能力。建立中国人体特征工效学数据库（4岁—75岁），为服装鞋帽、家电、家具、汽车、信息产品、个体防护等产品的用户体验设计提供基础数据支撑。工业与信息化部自2012年起支持相关行业协会连续举办中国使用者真实的体验大会，组织相关行业协会、企业累计培养了17000多名使用者真实的体验职业技术人才等，推动近千家企业推广用户体验技术方法。

  五是积极研制用户体验国际标准。我国热情参加使用者真实的体验领域国际标准化工作，有10多位专家活跃在国际标准化组织人类工效学技术委员会（ISO/TC159）各工作组。截至目前，已参与制定8项使用者真实的体验领域国际标准，涉及视觉、听觉、触觉信息的呈现、用户界面设计和包装等领域，新提出《基于生理参数测量的人体热舒适性评价方法》等2项热舒适领域国际标准提案。

  下一步，市场监管总局（国家标准委）将深入落实《质量强国建设纲要》《国家标准化发展纲要》，更好推进用户体验国内国际标准化工作。一是加大用户体验标准化研究力度，聚焦移动终端、智能可穿戴设备、汽车电子科技类产品等重点领域，深入分析技术发展趋势和产业高质量发展趋势，统筹推进用户体验标准建设，支持相关机构开展用户体验活动。二是最大限度地考虑老年人的生理心理特征、认知能力、行为习惯等，加快研制适老化改造标准，支持开展适老化改造标准化试点，引领有关产品和服务标准适老化升级，逐步的提升老年人获得感、幸福感、安全感。三是持续跟踪使用者真实的体验国际标准化动态，支持有能力的单位在用户体验领域提出更多国际标准提案，逐步的提升我国在该领域的国际标准化贡献度。